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售后服務(wù)方案

　　本著一切為了用戶(hù)，一切服務(wù)于用戶(hù)的原則，我們公司明確制定了質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，其中，關(guān)鍵在保證質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù)，已達(dá)到用戶(hù)最終滿(mǎn)意，這也是我公司穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在此，我們鄭重承諾：

　　1、對(duì)用戶(hù)免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況及提供的技術(shù)參數(shù)，為用戶(hù)合理選擇設(shè)備型號(hào)及形式。

　　2、我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專(zhuān)人到用戶(hù)收貨現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)交付貨物。

　　3、對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)。對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝服務(wù)。

　　4、我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。在接到用戶(hù)的服務(wù)信息或反饋的問(wèn)題，市內(nèi)要在 2 小時(shí)、省內(nèi)要在 24 小時(shí)、省外要在24-48 小時(shí)（1000 公里以?xún)?nèi) 24 小時(shí)，1000 公里以外 48 小時(shí)）之內(nèi)作出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)和處理。

　　5、我公司產(chǎn)品包修 12 個(gè)月，終生服務(wù)。

　　6、我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶(hù)評(píng)判（用戶(hù)在我公司發(fā)出的《客戶(hù)回訪記錄》上簽署意見(jiàn)）。

　　7、我公司定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見(jiàn)，以便更好的為用戶(hù)服務(wù)。